Do zadań Referatu Skarg należy w szczególności:
- prowadzenie postępowań z zakresu skarg i wniosków przy udziale zainteresowanych komórek organizacyjnych oraz samodzielnych stanowisk;
- badanie zgodności z prawem postępowania pracowników na podstawie skarg i wniosków obywateli;
- ewidencja skarg i wniosków kierowanych do Straży Miejskiej;
- przygotowywanie odpowiedzi na skargi i wnioski;
- opracowywanie analiz tematycznych skarg oraz przedkładanie Komendantowi okresowych sprawozdań i wniosków, zmierzających do usunięcia ujawnionych nieprawidłowości.
